(1) 建立一個(gè)統(tǒng)一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務(wù)接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的基本話務(wù)功能。

(2) 提供故障申報(bào)、投訴建議受理、業(yè)務(wù)受理等處理流程，結(jié)合各地政府的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出針對(duì)政務(wù)系統(tǒng)的工單管理流程。

(3) 根據(jù)政務(wù)系統(tǒng)提供的接口，實(shí)現(xiàn)工單信息的派發(fā)、查詢等功能。

(4) 提供電話、短信等多種接入渠道，最大可能的給客戶提供方便的服務(wù)。

(5) 提供專業(yè)化的服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提高工作效率，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

(6) 提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶對(duì)公司的滿意度，提升政府部門在市民心中的服務(wù)形象。